北京市一项名为“三送”的新型政务服务模式正式上线运行。短短半个月时间，这项以“送政策、送服务、送信息”为核心，深度融合信息系统集成技术的创新举措，已为众多在京企业带来了实实在在的便利，被企业形象地称为办事“快捷键”。

“三送”服务：精准对接企业需求

传统的企业办事流程中，政策查找难、服务对接慢、信息获取散是常见的痛点。北京此次上线的“三送”服务，正是直击这些痛点，通过主动、精准、集成的方式重构服务流程。

• 送政策：不再让企业“大海捞针”。系统基于企业画像和大数据分析，通过“北京通”等政务平台，主动向符合条件的企业精准推送税费减免、融资支持、人才引进等各项惠企政策，并附上解读和申请指引，实现“政策找企业”。
• 送服务：变“企业跑腿”为“服务上门”。整合了设立变更、社保公积金、纳税申报、资质认证等高频服务事项，形成“一件事”集成办理套餐。企业可通过统一入口在线提交，后台多部门并联审批，并由专属服务管家跟进协调，复杂业务还可预约上门办理。
• 送信息：打破“信息孤岛”。依托全市统一的大数据平台和区块链等技术，在保障安全与授权的前提下，推动跨部门、跨层级的数据共享。企业办理业务时，可授权调用其已有的电子证照、备案信息等，免于重复提交材料，实现“数据跑路”。

信息系统集成：打造“一键直达”的技术引擎

“三送”服务高效运转的背后，是强大的信息系统集成服务作为技术支撑。此次改革并非简单地将线下服务搬至线上，而是通过深度的系统集成、数据融合和流程再造，构建了一个智能化的政务服务体系。

1. 平台集成：打通了此前分散在各部门的数十个业务系统，构建了全市一体化的在线政务服务平台作为总枢纽，实现了“单点登录、一网通办”。
2. 数据集成：建立完善的数据共享交换机制，汇聚法人、信用、空间地理等基础数据，形成企业专属数字档案，为精准服务和并联审批提供数据基石。
3. 流程集成：以企业办事“生命周期”为主线，重新梳理并整合跨部门业务流程，开发了“开办企业”、“获得信贷”、“办理建筑许可”等一系列集成化办理场景，大幅压缩办理环节和用时。
4. 服务集成：整合线上线下服务渠道，统一服务标准，并引入人工智能客服、智能导办、进度实时追踪等功能，为企业提供全天候、可视化的贴心服务体验。

成效初显：企业获得感提升

上线半月以来，“三送”集成化模式已初步展现出其效率与活力。多家试点企业反映，以往需要跑多个部门、耗时数周才能办完的手续，现在通过线上集成场景，最短可在几天内办结；政策匹配的精准度显著提高，企业能更快享受到政策红利；与政府部门的沟通成本也明显下降。

例如，一家科技型中小企业通过平台，不仅一次性办妥了高新技术企业认定的相关申请，还同步收到了针对此类企业的研发费用加计扣除详细指引和人才落户政策包，企业负责人直言“像拥有了一个在线的政务导航仪和加速器”。

展望：持续优化，塑造一流营商环境

“三送”服务的推出，是北京市深化“放管服”改革、优化营商环境的关键一步。它标志着首都政务服务正从“以部门为中心”向“以企业为中心”深刻转变，从“被动响应”向“主动赋能”升级。

北京市计划进一步扩大“三送”服务的覆盖范围与深度，接入更多服务事项，利用大数据和人工智能技术提升服务的智能化、个性化水平，并持续收集企业反馈进行迭代优化。通过这套高度集成的信息系统和主动服务体系，北京正致力于为企业打造一个环节更少、效率更高、服务更暖的一流营商环境，为经济高质量发展注入新的数字动能。